Política de reembolso
Políticas de Envío y Devoluciones
Envíos
En Rider Zone trabajamos para que recibas tu compra de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Preparación del pedido
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Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
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Realizamos despachos de lunes a sabado. Las compras efectuadas durante dias festivos serán procesadas el siguiente día hábil.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
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Región Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.
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Otras regiones: el plazo dependerá del destino y de la empresa transportista.
Si por causas excepcionales existiera algún retraso, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para mantenerte informado.
Seguimiento del pedido
Una vez despachada tu compra recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento. También podrás revisar esta información desde tu cuenta en nuestra tienda online.
Envíos a sucursal
Si eliges despacho a una sucursal de la empresa transportista, será responsabilidad del cliente retirar el pedido dentro del plazo establecido por dicha empresa.
En caso de que el paquete sea devuelto por no haber sido retirado a tiempo, los costos asociados al nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Cambios y Devoluciones
Queremos que compres con total confianza. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos revisar las siguientes condiciones.
Cambios por decisión del cliente
Aceptamos cambios de productos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido utilizado.
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Debe encontrarse en perfectas condiciones.
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Debe conservar su embalaje original completo y sin daños.
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Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales, cuando corresponda.
Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos si cumple las condiciones para realizar el cambio.
Costos de cambio
Compras realizadas en la tienda online
Los costos de envío asociados al cambio (envío de regreso y nuevo despacho) serán de responsabilidad del cliente, salvo que el cambio corresponda a una garantía legal o a un error de Rider Zone.
Compras realizadas en tienda física
Los cambios pueden realizarse directamente en nuestra tienda sin costos de envío.
Cambios por talla o elección del producto
Nuestro equipo entrega toda la información disponible, especificaciones técnicas y guías de tallas para ayudarte a realizar una compra informada.
Si el cliente solicita un cambio debido a una elección incorrecta de talla, color, medida o compatibilidad, los costos de transporte asociados serán de su responsabilidad.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Debes escribirnos a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo del cambio o devolución.
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Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá a la brevedad con los pasos a seguir.
En Rider Zone nos comprometemos a entregar productos en excelentes condiciones y a brindar un servicio postventa serio, transparente y orientado a ofrecer la mejor experiencia posible a cada uno de nuestros clientes.