Términos del servicio

Política de Servicios Técnicos y Garantías


En Rider Zone entendemos que tu bicicleta es mucho más que un medio de transporte: es una herramienta de entrenamiento, competencia y aventura. Por eso trabajamos con procesos técnicos, herramientas profesionales y personal especializado para entregar un servicio confiable y de alta calidad.

Nuestro compromiso no termina cuando retiras tu bicicleta; también estamos disponibles para ayudarte durante el proceso de postventa.


Nuestro compromiso

Cada bicicleta que ingresa a nuestro taller recibe una inspección técnica antes, durante y después del servicio.

Antes de la entrega realizamos un control de calidad donde verificamos el correcto funcionamiento de los sistemas intervenidos, asegurando que el trabajo haya sido ejecutado conforme a nuestros estándares.

Si durante la mantención detectamos componentes desgastados, dañados o inseguros, informaremos oportunamente al cliente antes de realizar cualquier reparación adicional.


Garantía de nuestros servicios

Todos los servicios realizados por Rider Zone cuentan con una garantía de 30 días de corrido desde la fecha de entrega, aplicable exclusivamente sobre los trabajos efectuados por nuestro equipo técnico.

La garantía cubre errores de instalación, ajustes o mano de obra relacionados directamente con el servicio realizado que presenten una falla de funcionamiento relacionada a la ejecución de mano de obra del servicio realizado. 

No será necesario realizar nuevamente el servicio completo; nuestro objetivo será diagnosticar el problema y entregar la solución más adecuada para cada caso.


Situaciones que no cubre la garantía

Nuestra garantía no aplica cuando el problema sea consecuencia de situaciones ajenas al trabajo realizado, tales como:

  • Accidentes o caídas posteriores al servicio.

  • Golpes en componentes.

  • Desgaste natural por uso.

  • Uso distinto al recomendado por el fabricante.

  • Instalación de componentes incompatibles.

  • Manipulación o reparación realizada por terceros.

  • Falta de mantenimiento periódico.

Cada caso será evaluado técnicamente antes de determinar su origen.

Pese a situaciones que no correspondan a una garantia, nuestro equipo siempre hara lo posible para ayudar al cliente.


Servicios hidráulicos

Los sistemas hidráulicos requieren componentes internos en buen estado para funcionar correctamente.

Durante una mantención podremos recomendar el reemplazo de retenes, sellos o kits de servicio cuando su desgaste pueda afectar el funcionamiento del componente.

Si el cliente decide no realizar dichos reemplazos, Rider Zone no podrá garantizar problemas derivados de piezas desgastadas previamente, como pérdidas de aire, filtraciones de aceite o fallas ocasionadas por el desgaste de esos componentes.

En el caso que se le ofrezca y recomiende el reemplazo de componentes vitales para el funcionamiento, y el cliente decida no realizar dicho cambio, en el caso que posteriormente al tener un servicio de mantención, y el sistema hidráulico presente algun problema, este no estará cubierto por garantía. 

Nuestro objetivo siempre será recomendar la solución técnicamente más segura para prolongar la vida útil de la suspensión.



Reparaciones adicionales

En ocasiones, durante una mantención descubrimos daños internos que no pueden solucionarse únicamente mediante un servicio preventivo.

Cuando esto ocurra:

  • Informaremos al cliente antes de continuar.

  • Explicaremos claramente el diagnóstico.

  • Presentaremos las alternativas disponibles.

  • Ninguna reparación adicional será realizada sin autorización previa.

En algunos casos podrá ser necesario invertir tiempo adicional de diagnóstico o reparación especializada. Dicho tiempo será informado previamente junto con su costo correspondiente.

Nuestro compromiso es mantener una comunicación transparente durante todo el proceso.


Postventa

Si después de retirar tu bicicleta notas algún comportamiento que consideres anormal, te invitamos a contactarnos lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso para determinar si corresponde a un ajuste, una garantía del servicio o a una situación distinta derivada del uso de la bicicleta.

Siempre buscaremos la solución más conveniente para nuestros clientes, privilegiando el diálogo, la transparencia y una atención rápida.


Cómo solicitar una revisión

Puedes comunicarte con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales de atención:

Para agilizar la atención te recomendamos indicar:

  • Nombre completo.

  • Número de Orden de Trabajo o Boleta de venta.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o videos cuando sea posible.


Nuestra filosofía

Somos ciclistas antes que vendedores.

Sabemos lo importante que es confiar en quien trabaja tu bicicleta, por eso tratamos cada servicio con la misma dedicación que utilizaríamos en nuestras propias bicicletas.

Nuestro objetivo no es solamente reparar una bicicleta, sino entregar tranquilidad, seguridad y una experiencia técnica de primer nivel.